Lucky、あなたのAIマーケティング専門家
お客様へのコールバック、アウトバウンド、フォローアップ、成約まで。ひとつのリードも無駄にしません。
一括アウトバウンド · 既存客コールバック · 意向絞り込み · フォローアップタスク自動作成
Lily、あなたのAI受付専門家
お客様からの電話、Webサイトでのお問い合わせ、コミュニティからのフィードバックにもすぐ対応！一人の顧客も見逃しません。
5分で導入 · 14日間お試し · 最初の一本から顧客プロファイルを蓄積
Echo、あなたのAI運営専門家
音声分析、顧客インサイト、プロファイルタグ — コミュニケーションをより価値あるものに。
音声分析 · 顧客インサイト · プロファイルタグ · データ駆動型意思決定
海外展開する企業向け全チャネルプライベートコミュニケーションツール
メッセージドリブンで成長を促進。グローバルなソーシャルメディアとプライベートタッチポイントを集約
8以上のグローバルソーシャルプラットフォームと接続
AIによる有人カスタマーサービス支援
24時間365日のインテリジェントサービスを実現
多言語自動応答とナレッジベース学習に対応。人間のような自然な応答を再現し、より自然で親切なサービスを提供。
多くの企業にご利用いただいております
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あなたのAIチームをご紹介
すべてのワークスペースに4名のAI社員が標準装備
受付、コールバック、マーケティング、分析 — 開通と同時に即戦力。いつでもキャラクター設定の編集や増員・削減が可能。
Lily
受付担当
「電話もオンライン相談も私にお任せ。24時間365日、取りこぼしなし。」
Cash
カスタマーサクセス
「既存顧客へのフォローアップ時期です。予定どおり電話して、必要に応じてフォローします。」
Lucky
マーケター · マーケティング
「新しいリストは私に任せて。一括でコンタクトして、自動で意向を絞り込みます。」
Echo
アナリスト
「すべての会話を分析。タグ、意向、レポートを自動で出力します。」
リアルタイム双方向翻訳
相手はアプリのインストール不要。普通に電話に出るだけでOK。AIが通話中にリアルタイム翻訳を提供。多言語と方言に対応し、言語の壁なくコミュニケーション。
Webサイト／宣伝ページにワンクリック埋め込み
1行のコードでAI受付WidgetをWebサイトや宣伝ページに埋め込むだけ。お客様がクリックすれば音声通話やIMチャットを開始でき、24時間365日AIが自動受付。
一日中、こんなことに追われている
毎日、すべて手作業。
営業
毎日3時間かけて20本電話しても、半分もつながらない。
つながっても、その顧客が以前何を話したか分からない — 毎回が初めての通話のよう。意向タグは当てずっぽう、フォローアップは記憶頼り。夜の問い合わせは翌日返信 — その頃には顧客は競合で注文済み。
カスタマーサービス
ピーク時はお客様が待ち行列に。休日や深夜の電話はそのまま流失。
お客様はさまざまな言語や方言を話すが、スタッフのリソースには限りがある。80%の質問は実は簡単 — なのにコミュニケーションがうまくいかない。通話終了後は手動で要約を書く必要があり、一日に対応できる顧客は10人にも満たない。
チーム
顧客情報がFeishuグループ、WeChatアカウント、Excelシートに分散 — 誰も全体像を把握できない。
「この顧客、前に誰がフォローしてた？今どの段階？」同じ質問を毎朝のミーティングで繰り返す。営業が辞めれば顧客を連れて行かれ、新人は3ヶ月かけて去年のチャットログを読んで製品を学ぶ。
運営
リードはWeb、電話、IM、展示会から入ってくるが、その後が続かない。
どのチャンネルが最も価値ある顧客をもたらすのか、誰が離脱しそうなのか、今日のフォローアップを誰から始めるべきかが分からない。ExcelのToDoリストは増える一方で、実際にフォローアップされるリードは30%未満。
これは自動化ではありません。休まず、決して忘れないAIの仲間です。
記憶
すべての顧客、すべてのシグナルを永続的に記憶。16xは顧客のすべての通話、メッセージ、意向タグを記録。3ヶ月前に価格を聞いてきた顧客が再び電話してきたら、AIが自動的に前回の文脈を引き継ぎます。
接続
リアルタイム翻訳。お客様が英語を話せば、あなたは中国語で聞く。お客様が方言を話せば、AIが標準語に翻訳。電話、IM、メール — 全チャンネルがつながり、すべての顧客に手が届く。
判定
いつ対応すべきか、いつ人に繋ぐべきかを判断。AIが一般的な質問を自律的に回答し、高意向顧客をマークし、離脱シグナルを識別。限界を超えた時は、会話の全文と推奨対応をチームに引き継ぎます。
16x、実際の現場で。
チェーンサービス
店舗から本部まで、ワンストップ受付
公式サイト／ランディングページにWidgetを埋め込み、訪問者の問い合わせにリアルタイム対応。AI音声が製品に関する質問に回答し、高意向は自動で有人オペレーターに転送。通話終了後はフォローアップ項目が自動生成され、サービスから成約までのクローズドループを実現。
EC
閲覧から3秒でコールバック
プラットフォーム／独立サイト販売者：1行のコードでWidgetを埋め込むだけ。訪問者が情報を残す → AIが自動コールバック → リアルタイム翻訳で会話 → 意向タグが自動でデータベースに登録 → 営業が高意向リードをフォローアップ。
B2B製造
技術討論も、翻訳でつまずかない
バイヤーからの電話をAIがリアルタイム翻訳。技術仕様、見積条件、納期の議論も、双方が母国語で聞き取り、営業は成約に専念。
ゲーム／金融
24時間365日、プレイヤー／顧客対応
IM Widgetで連絡先を収集し、AI音声Agentが自動的に初期スクリーニング。リアルタイム翻訳でコミュニケーションの壁を排除。コンプライアンス保存で規制要件にも対応。
数分で使い始められる
AI受付担当者を作成
挨拶文の設定、音声の選択、転送ルールの設定。3分で完了。
Widgetを埋め込む
1行のコードをWebサイトにコピーするだけで、AI受付、コールバック、IMが一体化したWidgetが即座に稼働。
受付開始
お客様からの電話／メッセージを自動接続。AIがリアルタイム翻訳、受付、転送をすべてワンストップで実行。
分析・フォローアップ
会話内容をリアルタイム分析し、タグ、意向レベル、フォローアップ項目を自動抽出。ToDoタスクリストを生成し、該当する営業担当にプッシュ。
同じ物語、どのチームでも。
毎日3時間
営業担当が同じ質問への回答に多くの時間を費やす。お客様はコールバックを待ちきれずに離れる。
初めてのAI電話
お客様からの着信をAIがスマート受付。通話終了後、通話要約と意向タグを自動生成。
応答からフォローアップへ
リードをもう逃さない：着信 → AI受付 → 自動タグ付け → フォローアップタスク生成 → 営業が実行。
離脱しそうな顧客をマーク
AIが高意向顧客が30日間連絡していないことを検出し、営業担当に自動リマインダーをプッシュ。
もう手探り営業は不要
統一された顧客プロファイル、自動フォローアップ計画、全チャネルのデータ統合。チームは真のコンバージョンに向けて動き出す。
プラットフォームワークフロー
顧客問い合わせ → AI受付 → スマート分析 → 自動フォローアップ
3つのAI Agentがシームレスに連携。顧客接触から成約フォローまで完全自動化
全チャネルから問い合わせ
Webサイト／ミニプログラム／アプリ／電話／IM、お客様はいつでもワンクリックで接続
AI受付Agent
24時間365日、音声＋テキストのスマート受付。リアルタイム翻訳、自動応答
AI分析エージェント
タグ抽出 · 意向スコアリング · 通話要約 · リード評価
AI運営Agent
フォローアップタスク · コールバックリマインダー · SOP実行 · 顧客プロファイル
受付 · 分析 · 運営 — 完全自動クローズドループ
ただ電話に出るだけではありません。顧客接点からリードコンバージョン、フォローアップ運営まで、AI Agentが全プロセスをカバー
受付Agent
24時間365日AI音声＋テキスト受付。Webサイト／ミニプログラム／アプリ／電話／グローバルIM対応。100以上の言語をリアルタイム翻訳、自動Q&A、マルチターン会話、有人転送
分析Agent
通話終了後に自動分析。顧客タグの抽出、購買意図の識別、通話要約の生成、リード品質の評価を行い、構造化してCRMに格納
運営Agent
分析結果に基づきフォローアップタスクを自動生成。顧客コールバックのリマインダー、意向リードのプッシュ、SOP実行追跡により、顧客ライフサイクル全体の自動運営を実現
16xの導入事例
ECからB2B製造、ゲームから金融サービスまで、あらゆる業界のAIカスタマー運営
EC販売者
WebサイトにAI受付Widgetを埋め込み、購入者からの問い合わせに自動応答。ニーズタグを抽出し、高意向の購入者を運営チームに自動連携。IMチャンネルで主要プラットフォームと統合、言語の壁なくコミュニケーション。
B2B製造企業
電話＋リアルタイム翻訳で海外バイヤーと中国語で通話。AIが通話中の技術要件と購買意図を分析し、フォローアップタスクを自動作成。営業担当は商談に専念。
ゲーム業界
アプリ内にAI音声受付を組み込み、24時間365日プレイヤーのお問い合わせに対応。運営Agentが離脱プレイヤーを自動フォローアップ、分析Agentが高価値プレイヤーのタグを特定。
金融業界
電話＋AIが金融用語をリアルタイム翻訳。通話を自動保存してコンプライアンスに対応。分析Agentが顧客のリスク選好度と資産レベルを評価し、運営Agentが高額資産顧客を自動フォローアップ。
企業から選ばれる理由
以前は日本語対応のBPOチームに月8,500ドルを費やしていました。16xなら同じ量を29ドルで処理できます。AI翻訳は驚くほど自然で、日本の顧客も違いに気づきません。
Li Wei
CEO、ECテクノロジー · プラットフォーム販売者
商品ページに16xを追加してから、コンバージョン率が95%向上しました。以前はカート放置していたドイツの顧客が、今は電話で問い合わせ、ドイツ語で回答を得て購入まで完了します。
Sarah K.
マーケティング責任者、ブランド小売企業
何より素晴らしいのは、私のチームは中国語しか話せないことです。16xのおかげで、バイリンガルスタッフを一人も雇わずに15カ国の顧客に対応できます。Shopifyでの設定はたった5分でした。
Zhang Ming
創業者、家電 · 全チャネル販売者
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